第一百三十六章 鼎升实在是太蠢了
下一秒,刘方华噌的一声就弹了起来:“带我去!”
很快,一行人来到了一排客服人员的身后。
他们屏幕上的卖家后台都在不停闪烁,显示有源源不断的消息涌进来还没来得及查看。
售后经理指着其中一块屏幕上的聊天记录道:“华总你看!”
刘方华仔细一看,随后脸色就变得难看起来。
一般人投诉家具质量差,都只能从外表气味来投诉,能说脱胶已经是比较懂行的了。
可眼前这个就顾客,竟然投诉的是沙发用的牛皮和宣传不符,说他们的牛皮不是从意大利进口的头层牛皮。
他们这款沙发宣传的是,此款沙发采用了意大利进口头层牛皮。
但实际上么,牛皮的确是意大利进口的,只不过进口的不是头层牛皮,而是皮坯。
等拿到皮坯后,他们再把牛皮送到江浙一带的工厂,自己处理剥层,就可以堂而皇之的说是意大利进口头层牛皮了。
说实话,这个顾客投诉的角度很刁钻。
刁钻到就算你是卖沙发的都不一定知道,只有做生产的业内人士才会知道。
这明显不是普通顾客。
刘方华擦掉额头上滑落一滴大大的汗珠,然后才沉声道:“告诉他,我们的牛皮绝对是意大利进口的。”
客服人员立刻打字:“我们的头层牛皮绝对是……”
还没打完就被刘方华打了一把脑袋大骂道:“你是傻子吗?谁让你把头层两个字打上的?删了头层两个字!”
客服人员连忙照做:“我们的牛皮绝对是意大利进口的!”
谁知到他刚把消息发过去,对方就回消息了,没有文字,只有一张图。
图正是他们还挂在网店上的宣传图片,上面有一行大字:此款沙发采用的是意大利进口头层牛皮,后面还有一个大大的加粗加红百分百的数字!
同时,还有一个顾客自己加的箭头,直指头层两个字。
刘方华狠狠地咽了口口水,好半天都憋不出一句话来。
果然是专业人士。
连这种话术陷阱都能看得出来。
还没等他反应过来,对方再发来了一条消息,只有四个字:正品保障。
看到这里,刘方华脑门上刚擦干的汗又下来了。
这是这个网络购物平台的规则,他们每个网店都有,而且必须加入。
其意思也很简单,如果你买到了假货或者伪劣产品,就会享受退一赔九的服务,这就是俗称的假一赔十!
这个人明显不但很懂家具这一行,还很懂网络购物这一行。
我不管你是不是出错,只要你和宣传不符,那就是伪劣产品,那我就要假一赔十!
他们卖出去的这款沙发售价一万七千多,假一赔十,那就是十七万!
一时间,刘方华也来脾气了:“妈的,这人是专业打假吗,这么会来事?告诉他,我们不是假货,也不是伪劣产品,他要是不服,就去投诉我们!”
身后的售后经理忍不住道:“华总,我们的货…”
“怕个屁,来来来,我问你,你在我们这行呆了这么多年,有没有听过能鉴定出头层牛皮是在意大利剥的,还是在江浙剥的?”
刘方华一声冷笑道:“我们的确是用的头层牛皮,只不过不是意大利剥的而已,跟我们斗,他斗鸡毛!”
不过此刻,他也意识到了,这恐怕不是普通顾客,而是鼎升的人在捣鬼。
但他依然无所畏惧,怎么?你是鼎升的人就能鉴定出这牛皮是在江浙剥的了?
当然不能,我这个理由也能把你搪塞住!
售后经理顿了顿,随后脸上浮现惊喜之色:“对啊,他鉴定不出来,只能打打嘴炮,吓唬吓唬我们,就按照这个方法对付其他同样投诉理由的人!”
刘方华点点头,这才转身走到旁边:“这里又是什么问题啊!”
客服抬起头来一脸的无奈:“这个顾客投诉我们的衣柜使用的胶水甲醛含量超标。”
“呵呵!”听到这话刘方华就是一声嗤笑。
为了控制成本,他们的甲醛含量确实超标了,但不多,也就两倍左右。
正常人在这种超标剂量下,根本闻不到任何异味。
想了想,他便是道:“你就问他,有异味没有!”
客服顿了顿后,说到:“我说了,人家给我发了个这个!”
刘方华仔细一看后,顿时有些傻眼。
对方竟然发了一张甲醛测试仪的照片,上面显示数字明显超标。
他眉头一皱,谁他吗没事在家里放这东西,明显也是搞事啊。
不过想了想后,他立刻道:“告诉他,这是他其他家具超标,跟我们没关系。”
客服立刻照做。
但不到三秒后,对方又发来一张照片,这是一个偌大的空旷的房间,里面只有一个衣柜孤零零地站在中间,周围的就连墙壁都没刷漆!
“我靠!”
刘方华一惊,这种不能把甲醛超标的锅甩到水泥墙身上吧。
很明显,对方也是有备而来,这要不是鼎升的人,刘方华敢直接从楼上跳下去。
想了想后,他立刻道:“告诉他,他的检测结果不准,我们会立刻派工作人员上门检测,请耐心等待,如果有问题,一定会赔偿!”
说完,他便是朝售后一笑到:“拖着他,能拖多久拖多久,拖不住就随便派个人,然后检测失败,再拖几个月,懂了吗?”
这是完全符合流程的操作,你是鼎升的又怎样?乖乖给我等着吧!
这段时间我货照卖,生意照做,你能把我怎么样?
鼎升这一手操作,只能说太蠢了!
这时,身后的售后经理也忍不住恭维道:“还是华总有水平,刚刚我们已经束手无策了,您出来三言两语就搞定了,今早投诉的人,大部分都是这两个理由,现在全都能搞定了!”
刘方华一声冷笑:“我当年就是做售后客服的知道不,要是因为一点质量问题就把我们难住了,那生意还能做的这么大吗?”
但他话刚说完,一个工作人员从外面走了进来,脸上带着慌乱之色。
这是个前台妹子。
刘方华眼皮一抬:“前台怎么了?”
“外面有律师来了。”前台妹子低声说到。
“律师?来干嘛的?”刘方华眉头一挑。
前台妹子声音压得更低了:“他说他是顾客维权法律代表,是来维权的。”
“哦?”
刘方华笑了。
看来今天投诉质量问题的人,果然都是鼎升的人。
否则一般人哪儿搞得出来这么专业的行动,居然还有律师配合。
他一笑到:“行,让他到我办公室来!”
说完,刘方华便是转身离去。
没多久,律师就来到了他的办公室。
这个律师是个年轻人,面相甚至有些稚嫩,看起来好像刚毕业不久一样。
“鼎升不太专业啊,怎么着也要派出一个大律师才对嘛,找你这个毛头小子,怕是不行,叫什么名字?”
刘方华忍不住笑道。
年轻人笑了笑:“华总你好,我叫魏子凯。”
“哦,魏子凯,你的顾客遇到的问题,我都给出了完美的解答,请问你想要怎么维权?”刘方华满不在乎道。
魏子凯不好意思一笑到:“我想你们出示你们的关税纳税记录。”
“什么?”刘方华差点把拿在手里的雪茄给折断。
魏子凯稍微低了低头,有些不好意思的样子道:“我的顾客说你们用的不是意大利进口头层牛皮,而是皮坯,但你们否认,还让我们去鉴定。”
“的确,现在世界上还没有机构能够鉴定出牛皮是在意大利剥成的,还是在华夏剥成的,所以我们无法直接鉴定。”
“但是,进口头层牛皮和进口皮坯的价格是不一样的,如此一来,你们的牛皮在过海关的时候,缴纳的关税也不一样!”
“所以,只要查了账,就能很简单的证明出你们撒谎了!”
听到这话,刘方华直接愣在原地,手上的断雪茄,啪嗒一声,掉在了地上,他却浑然无知!
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很快,一行人来到了一排客服人员的身后。
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售后经理指着其中一块屏幕上的聊天记录道:“华总你看!”
刘方华仔细一看,随后脸色就变得难看起来。
一般人投诉家具质量差,都只能从外表气味来投诉,能说脱胶已经是比较懂行的了。
可眼前这个就顾客,竟然投诉的是沙发用的牛皮和宣传不符,说他们的牛皮不是从意大利进口的头层牛皮。
他们这款沙发宣传的是,此款沙发采用了意大利进口头层牛皮。
但实际上么,牛皮的确是意大利进口的,只不过进口的不是头层牛皮,而是皮坯。
等拿到皮坯后,他们再把牛皮送到江浙一带的工厂,自己处理剥层,就可以堂而皇之的说是意大利进口头层牛皮了。
说实话,这个顾客投诉的角度很刁钻。
刁钻到就算你是卖沙发的都不一定知道,只有做生产的业内人士才会知道。
这明显不是普通顾客。
刘方华擦掉额头上滑落一滴大大的汗珠,然后才沉声道:“告诉他,我们的牛皮绝对是意大利进口的。”
客服人员立刻打字:“我们的头层牛皮绝对是……”
还没打完就被刘方华打了一把脑袋大骂道:“你是傻子吗?谁让你把头层两个字打上的?删了头层两个字!”
客服人员连忙照做:“我们的牛皮绝对是意大利进口的!”
谁知到他刚把消息发过去,对方就回消息了,没有文字,只有一张图。
图正是他们还挂在网店上的宣传图片,上面有一行大字:此款沙发采用的是意大利进口头层牛皮,后面还有一个大大的加粗加红百分百的数字!
同时,还有一个顾客自己加的箭头,直指头层两个字。
刘方华狠狠地咽了口口水,好半天都憋不出一句话来。
果然是专业人士。
连这种话术陷阱都能看得出来。
还没等他反应过来,对方再发来了一条消息,只有四个字:正品保障。
看到这里,刘方华脑门上刚擦干的汗又下来了。
这是这个网络购物平台的规则,他们每个网店都有,而且必须加入。
其意思也很简单,如果你买到了假货或者伪劣产品,就会享受退一赔九的服务,这就是俗称的假一赔十!
这个人明显不但很懂家具这一行,还很懂网络购物这一行。
我不管你是不是出错,只要你和宣传不符,那就是伪劣产品,那我就要假一赔十!
他们卖出去的这款沙发售价一万七千多,假一赔十,那就是十七万!
一时间,刘方华也来脾气了:“妈的,这人是专业打假吗,这么会来事?告诉他,我们不是假货,也不是伪劣产品,他要是不服,就去投诉我们!”
身后的售后经理忍不住道:“华总,我们的货…”
“怕个屁,来来来,我问你,你在我们这行呆了这么多年,有没有听过能鉴定出头层牛皮是在意大利剥的,还是在江浙剥的?”
刘方华一声冷笑道:“我们的确是用的头层牛皮,只不过不是意大利剥的而已,跟我们斗,他斗鸡毛!”
不过此刻,他也意识到了,这恐怕不是普通顾客,而是鼎升的人在捣鬼。
但他依然无所畏惧,怎么?你是鼎升的人就能鉴定出这牛皮是在江浙剥的了?
当然不能,我这个理由也能把你搪塞住!
售后经理顿了顿,随后脸上浮现惊喜之色:“对啊,他鉴定不出来,只能打打嘴炮,吓唬吓唬我们,就按照这个方法对付其他同样投诉理由的人!”
刘方华点点头,这才转身走到旁边:“这里又是什么问题啊!”
客服抬起头来一脸的无奈:“这个顾客投诉我们的衣柜使用的胶水甲醛含量超标。”
“呵呵!”听到这话刘方华就是一声嗤笑。
为了控制成本,他们的甲醛含量确实超标了,但不多,也就两倍左右。
正常人在这种超标剂量下,根本闻不到任何异味。
想了想,他便是道:“你就问他,有异味没有!”
客服顿了顿后,说到:“我说了,人家给我发了个这个!”
刘方华仔细一看后,顿时有些傻眼。
对方竟然发了一张甲醛测试仪的照片,上面显示数字明显超标。
他眉头一皱,谁他吗没事在家里放这东西,明显也是搞事啊。
不过想了想后,他立刻道:“告诉他,这是他其他家具超标,跟我们没关系。”
客服立刻照做。
但不到三秒后,对方又发来一张照片,这是一个偌大的空旷的房间,里面只有一个衣柜孤零零地站在中间,周围的就连墙壁都没刷漆!
“我靠!”
刘方华一惊,这种不能把甲醛超标的锅甩到水泥墙身上吧。
很明显,对方也是有备而来,这要不是鼎升的人,刘方华敢直接从楼上跳下去。
想了想后,他立刻道:“告诉他,他的检测结果不准,我们会立刻派工作人员上门检测,请耐心等待,如果有问题,一定会赔偿!”
说完,他便是朝售后一笑到:“拖着他,能拖多久拖多久,拖不住就随便派个人,然后检测失败,再拖几个月,懂了吗?”
这是完全符合流程的操作,你是鼎升的又怎样?乖乖给我等着吧!
这段时间我货照卖,生意照做,你能把我怎么样?
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这时,身后的售后经理也忍不住恭维道:“还是华总有水平,刚刚我们已经束手无策了,您出来三言两语就搞定了,今早投诉的人,大部分都是这两个理由,现在全都能搞定了!”
刘方华一声冷笑:“我当年就是做售后客服的知道不,要是因为一点质量问题就把我们难住了,那生意还能做的这么大吗?”
但他话刚说完,一个工作人员从外面走了进来,脸上带着慌乱之色。
这是个前台妹子。
刘方华眼皮一抬:“前台怎么了?”
“外面有律师来了。”前台妹子低声说到。
“律师?来干嘛的?”刘方华眉头一挑。
前台妹子声音压得更低了:“他说他是顾客维权法律代表,是来维权的。”
“哦?”
刘方华笑了。
看来今天投诉质量问题的人,果然都是鼎升的人。
否则一般人哪儿搞得出来这么专业的行动,居然还有律师配合。
他一笑到:“行,让他到我办公室来!”
说完,刘方华便是转身离去。
没多久,律师就来到了他的办公室。
这个律师是个年轻人,面相甚至有些稚嫩,看起来好像刚毕业不久一样。
“鼎升不太专业啊,怎么着也要派出一个大律师才对嘛,找你这个毛头小子,怕是不行,叫什么名字?”
刘方华忍不住笑道。
年轻人笑了笑:“华总你好,我叫魏子凯。”
“哦,魏子凯,你的顾客遇到的问题,我都给出了完美的解答,请问你想要怎么维权?”刘方华满不在乎道。
魏子凯不好意思一笑到:“我想你们出示你们的关税纳税记录。”
“什么?”刘方华差点把拿在手里的雪茄给折断。
魏子凯稍微低了低头,有些不好意思的样子道:“我的顾客说你们用的不是意大利进口头层牛皮,而是皮坯,但你们否认,还让我们去鉴定。”
“的确,现在世界上还没有机构能够鉴定出牛皮是在意大利剥成的,还是在华夏剥成的,所以我们无法直接鉴定。”
“但是,进口头层牛皮和进口皮坯的价格是不一样的,如此一来,你们的牛皮在过海关的时候,缴纳的关税也不一样!”
“所以,只要查了账,就能很简单的证明出你们撒谎了!”
听到这话,刘方华直接愣在原地,手上的断雪茄,啪嗒一声,掉在了地上,他却浑然无知!
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